Samenwerken: ondergeschoven kindje in de vorming van SSC’s?

Karel Bueno de Mesquita, management consultant bij Ibas Consulting, wijst er in zijn column op dat bij de vorming van shared services nog maar weinig aandacht wordt besteed aan de sociale factoren.

Bij veranderingsprocessen binnen organisaties zien we veel misgaan. Ook bij de vorming van SSC’s zien we wel eens de sociale aspecten onder de kim verdwijnen. De aandacht bij SSC‑trajecten richt zich veelal op de structuur, de contractuele en de managementaspecten. Uit de veranderkunde weten we echter dat er naast de aandacht voor de zogenaamde organiserende arrangementen zoals doelen, strategieën, structuren, administratieve procedures en systemen, vooral ook aandacht nodig is voor de sociale factoren, de fysieke setting en de te gebruiken technologie.

Sociale factoren zijn vaak moeilijk grijpbaar in de vormingsprocessen van SSC’s. Die vinden dikwijls onder grote politieke en tijdsdruk plaats. Het lijkt alsof goede samenwerking wel hoog op de verlanglijstjes staat, maar zelden met maatregelen wordt omkleed.

Met name de bewuste aandacht in het transitieproces voor de sociale factoren zoals gewenste cultuur, managementstijl, manieren van samenwerken en informele patronen van samenwerking, is vaak onontgonnen terrein. Dat geldt ook voor aspecten als de ruimteverdeling in nieuwe gebouwen en aan de inrichting van de werkplek.

  Samenwerken is een sleutelwoord bij veranderingsprocessen. En bij uitstek waar het gaat om processen waarbij meerdere organisaties betrokken zijn, zoals meestal het geval bij de vorming van SSC’s. Dat geldt zowel voor de initiatiefnemers als de toekomstige managers en medewerkers. Het is dan ook belangrijk dat het met elkaar samenwerken meer aandacht krijgt bij de vorming van shared services.

Karel Bueno de Mesquita
Management Consultant, Ibas Consultancy